Influencia del clima organizativo en la satisfacción de los usuarios y las relaciones clínicas en Ecuador: promoviendo prácticas sanitarias sostenibles
DOI:
https://doi.org/10.56183/iberoeds.v4iS.668Palavras-chave:
Clima organizacional, satisfacción del usuario, relación clínica, calidad de servicio; sostenibilidad; desarrollo socialResumo
En el presente estudio se determinó la incidencia entre el clima organizacional, la satisfacción de usuario y relación clínica en el área de consulta externa del Centro de Salud, mediante la aplicación de un enfoque cuantitativo de nivel descriptivo y correlacional basado en un diseño no experimental, siendo la muestra de 36 trabajadores de salud y 36 pacientes de la sección matutina del centro de salud. Fue indispensable la evaluación de las variables seleccionadas mediante la aplicación de encuestas con tres diferentes instrumentos de ECOS-S (50 ítems), SERVQUAL (20 ítems) y CICAA (29 ítems) bajo escala de Likert. Los resultados fueron tabulados y procesados mediante el programa SPSS generando la presentación de tablas estadísticas para demostrar que un 63.9% de nivel bajo en el clima organizacional, 52,8% nivel bajo de satisfacción del usuario y un 55,6% de nivel bajo en relación clínica, obteniendo un valor de correlación rho= ,744** (p= ,000 < 0,05); rho= ,516** (p= ,000 < 0,05); rho=,270 (p= ,111 > 0,05), conllevando a la conclusión que la relación existente de las 3 variables es directamente proporcional, por ello se sugiere un plan de mejoras en la calidad de servicio.
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